Để đảm bảo an toàn và quyền lợi cho những khách hàng, hãng hàng không Vietnam Airlines đưa ra những quy định cụ thể cho từng trường hợp. Nếu bạn thuộc trường hợp là hành khách hạn chế khả năng di chuyển thì nên thì đừng bỏ qua những thông tin trong bài viết dưới đây.
Dịch vụ trợ giúp di chuyển người khuyết tật
Vietnam Airlines luôn mong muốn mang đến sự thoải mái, thân thiện đến với tất cả các khách hàng, đặc biệt là những hành khách khiếm thính, khiếm thị, đi lại khó khăn.
Vietnam Airlines cung cấp các dịch vụ trợ giúp miễn phí dành cho những hành khách hạn chế khả năng di chuyển như sau:
Dịch vụ phục vụ hành khách khiếm thị
Dịch vụ phục vụ hành khách đi lại bằng xe lăn
Dịch vụ phục vụ hành khách khiếm thính
Dịch vụ vận chuyển chó dẫn đường cho người khiếm thính, khiếm thị
Dịch vụ vận chuyển xe lăn của hành khách.
Ngoài ra tùy vào yêu cầu của hành khách mà Vietnam Airlines cung ứng dịch vụ tiếp viên đi cùng và áp dụng phí dịch vụ.
Vietnam Airlines chấp nhận vận chuyển các hành khách hạn chế khả năng đi lại nhưng phải khỏa mạnh và không thuộc diện phải xác nhận y tế trước chuyến bay.
Người đi cùng hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt
Những hành khách thuộc trường hợp hạn chế khả năng di chuyển nên có người đi cùng để có thể trợ giúp trong quá trình lên xuống máy bay và trong những trường hợp cần thiết.
Hãy cho hãng biết bạn đi một mình hay có người đi cùng khi đăng ký dịch vụ.
Lưu ý: Những người đi cùng hành khách đi lại khó khăn phải đủ từ 18 tuổi trở lên, khỏe mạnh, có khẳ năng giúp đỡ hành khách khuyết tật di chuyển, không đi cùng trẻ em, không đăng ký dịch vụ đặc biệt nào khác.
Đối với các chuyến bay đi/đến Mỹ
Nếu bạn đang có ý định đặt vé máy bay đi Mỹ rẻ nhất mà thuộc hành khách hạn chế khả năng di chuyển thì phải có người thân đi cùng trong một số các trường hợp dưới đây:
Hành khách đi máy bay phải sử dụng cáng hoặc lồng ấp sơ sinh trên chuyến bay;
Hành khách bị khuyết tật hay suy giảm về thần kinh, không thể hiểu và không thể làm theo các hướng dẫn an toàn trên chuyến bay;
Hành khách bị hạn chế khả năng di chuyển không thể tự thoát hiểm trong những trường hợp khẩn cấp;
Hành khách vừa bị khuyết tật/suy giảm về khả năng nghe hoặc nhìn mà không thể hiểu và không thể làm theo những hướng dẫn an toàn trên chuyến bay và không thể tự thoát hiểm trong các trường hợp khẩn cấp;
Trong hành khách thuộc các trường hợp trên, nếu muốn đi một mình mà không cần người đi cùng, thì vui lòng thông báo cho hãng ít nhất 48 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay và thông tin về việc hành khách có thể thực hiện chuyến bay một mình an toàn.
Xe lăn của hành khách khuyết tật
Vietnam Airlines chấp nhận vận chuyển xe lăn của hành khách miễn phí. Tuy nhiên hành khách vui lòng thông báo trước cho chúng tôi các thông tin sau:
Xe lăn bằng tay
Có gấp lại được không
Kích thước (dài, rộng, cao)
Trọng lượng
Có thiết bị giảm xóc dùng gas không
Loại ắc quy
Có gấp lại được không
Kích thước (dài, rộng, cao)
Trọng lượng
Có thiết bị giảm xóc dùng gas không
Xe lăn dùng ắc quy
Loại ắc quy
Có gấp lại được không
Kích thước (dài, rộng, cao)
Trọng lượng
Có thiết bị giảm xóc dùng gas không
Dịch vụ yêu cầu đặc biệt của hành khách khuyết tật
Nếu trường hợp người khuyết tật sử dụng chó dẫn đường thì chó sẽ được vận chuyển miễn phí. Hành khách phải hoàn thiện thủ tục cho chó dẫn đường theo hướng dẫn hành lý đặc biệt.
Các thiết bị hỗ trợ việc đi lại của hành khách, đại lý vé máy bay Vietnam Airlines giá rẻ cho biết hãng cho phép mang các thiết bị hỗ trợ việc đi lại của hành khách như nạng, gậy chống. Tuy nhiên những thiết bị này cần phải có đủ kích cỡ và có thể chất xếp trên ngăn đựng hành lý phía trên của máy bay hoặc dưới chỗ ngỗi của hành khách, không được cản trở việc đi lại.
