Trường hợp hành khách là hành khách khiếm thính, khiếm thị, hành khách sử dụng xe lăn; chuẩn bị có hành trình bay cùng Vietnam Airlines, hãy tham khảo thông tin hỗ trợ hành khách đặc biệt với các dịch vụ ưu tiên cùng Vietnam Airlines ngay sau đây để có một chuyến đi suôn sẻ, tiết kiệm hiệu quả nhất.
Các dịch vụ đặc biệt mà Vietnam Airlines triển khai dành cho hành khách khiếm thị, khiếm thính, hành khách hạn chế khả năng đi lại sử dụng xe lăn miễn phí, vận chuyển miễn phí chó dẫn đường, xe lăn miễn phí. Tham khảo từng quy định dành cho các đối tượng hành khách đặc biệt của Vietnam Airlines ngay sau đây.
Hành khách hạn chế khả năng đi lại
Đối với hành khách hạn chế khả năng đi lại, Vietnam Airlines cung cấp xe lăn trợ giúp khi mua vé máy bay. Đó là hành khách bị tàn tật hoặc thể trạng yếu không tự đi lại bình thường cần xe lăn để di chuyển đến các địa điểm khác.
Các dịch vụ dành cho hành khách hạn chế khả năng đi lại
Hành khách đăng ký dịch vụ này sẽ được chia thành 3 loại như sau.
- Hành khách sử dụng dịch vụ xe lăn trên sân đỗ (viết tắt là WCHR). Dịch vụ này áp dụng cho những hành khách hạn chế tự di chuyển trong khoang hành khách cũng như lên xuống máy bay (hạn chế di chuyển dưới mặt đất như nhà ga, sân đỗ)
- Hành khách sử dụng dịch vụ xe lăn lên xuống máy bay (viết tắt WCHS). Đây là đối tượng hành khách có thể tự di chuyển ở nhà ga, sân đỗ, khoang hành khách của máy bay, nhưng khi lên xuống máy bay cần phải có sự trợ giúp của xe lăn.
- Hành khách sử dụng dịch vụ xe lăn trên máy bay (viết tắt WCHC). Dịch vụ này áp dụng cho hành khách không có khả năng di chuyển. Cần xe lăn trợ giúp khi di chuyển dưới mặt đất, lên xuống máy bay, sử dụng xe lăn chuyên dụng để di chuyển trong khoang hành khách.
Điều kiện để đăng ký sử dụng dịch vụ
Để đăng ký sử dụng xe lăn cho hành khách hạn chế di chuyển, cần đặt trước 24 tiếng so với thời gian khởi hành dự kiến. Bạn có thể dễ dàng đặt tại Phòng vé Vietnam Airlines hoặc qua tổng đài của hãng.
Ngoài ra, nếu yêu cầu tiếp viên đi kèm, phải đặt trước và được xác nhận rõ ràng và chi trả phí dịch vụ tiếp viên đi kèm đó. Mức giá dịch vụ áp dụng cho tiếp viên đi kèm bằng giá cho người lớn tương ứng khoang dịch vụ mà khách yêu cầu sử dụng.
Nếu hành khách yêu cầu xe lăn mà tại sân bay khởi hành không có thiết bị xe nâng hay trên máy bay không có xe lăn chuyên dụng, hành khách cần xác nhận đồng ý ký vào mẫu "Thỏa thuận hành khách yêu cầu dịch vụ xe lăn".
Hành khách khiếm thị
Dịch vụ trợ giúp hành khách khiếm thị
Đây là dịch vụ trợ giúp hành khách là người mù hoặc hạn chế về khả năng quan sát khi bay cùng Vietnam Airlines với vé máy bay Vietnam Airlines giá rẻ.
Điều kiện đăng ký dịch vụ
Đối với hành khách khiếm thị có người đi cùng, sẽ được chấp nhận vận chuyển giống như các hành khách thông thường khác
Trường hợp hành khách khiếm thị không có người đi cùng, cần phải yêu cầu đặt dịch vụ hỗ trợ tối thiểu trước 24 tiếng so với thời gian khởi hành. Vietnam Airlines chỉ chấp nhận hành khách là người khiếm thị có khả năng tự đi lại, tự ăn uống và tự phục vụ bản thân trong suốt quá trình vận chuyển, đồng thời có người thân đưa đón tại sân bay lúc khởi hành và hạ cánh.
Trên mỗi chuyến bay của Vietnam Airlines, hãng quy định số lượng hành khách khiếm thị không có người đi cùng tối đa tùy thuộc từng loại máy bay trong mỗi chuyến bay. Ngoài ra, chó dẫn đường (nếu có) đi cùng sẽ phải làm thủ tục như động vật nuôi cảnh và vận chuyển theo đường hành lý ký gửi.
Hành khách khiếm thính
Dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hành khách khiếm thính
Nếu hành khách là người hoàn toàn không thể nghe hoặc nghe kém, khi bay cùng Vietnam airlines có thể đăng ký dịch vụ trợ giúp của hãng.
Điều kiện đăng ký sử dụng dịch vụ
Trường hợp hành khách là người khiếm thính có người thân đi cùng, sẽ được hãng chấp nhận vận chuyển như hành khách thông thường khác.
Nếu hành khách khiếm thính không có người đi cùng, có thể yêu cầu dịch vụ trợ giúp hành khách là người khiếm thính, yêu cầu đặt trước 24 tiếng so với thời gian khởi hành.
Hành khách khiếm thính phải có khả năng tự ăn uống, tự phục vụ bản thân trong suốt hành trình bay. Đối tượng hành khách trên không bị giới hạn số lượng trên mỗi chuyến bay.
Đối tượng hành khách có khổ người quá cỡ
Đối với đối tượng hành khách này, Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ mua thêm ghế nếu cần sử dụng 2 ghế ngồi cạnh nhau trên cùng 1 chuyến bay, hoặc cung cấp cho hành khách mua thêm ghế để ngồi thoải mái.
Điều kiện mua thêm ghế
Hành khách cần đăng ký dịch vụ này ít nhất 24 tiếng so với thời gian khởi hành dự kiến bay ghi trên vé máy bay. Dịch vụ này không giới hạn số lượng hành khách đăng ký trên mỗi chuyến bay, ngoài ra, hành khách và ghế mua thêm phải cùng 1 chuyến bay, cùng ngày bay, cùng hạng dịch vụ.
Trên đây là những dịch vụ hỗ trợ đặc biệt mà Vietnam Airlines triển khai cho hành khách. Mọi thông tin chi tiết cần hỗ trợ, hành khách vui lòng liên hệ trực tiếp Phòng vé Vietnam Airlines từ bây giờ!
